Soporte y mantenimiento de la plataforma

Introducción

La operación confiable de los casinos en línea requiere procesos continuos de seguimiento: monitoreo preventivo, respuesta rápida a incidentes, actualizaciones periódicas y pruebas. La organización del mantenimiento es clave para maximizar la aptitud, el crecimiento seguro y la satisfacción tanto de los jugadores como de los operadores.

1. Monitoreo y alerting

• «Fuera del capó» CPU, memoria, disco, red en hosts y contenedores (Prometheus → Grafana).
• Sensores de ciclo de vida de servicios (HTTP health-checks, WebSocket readiness, DB pings).

• Métricas p95/p99 de latencia API, tasa de error, número de sesiones activas.

• Configuración de alertas orientadas a SLA (p99> 200 ms, 5xx-error> 1%) en PagerDuty/Slack.
• Integración con on-call y runbook's para una respuesta automatizada.

2. Gestión de incidentes

• Clasificación (P1-P4), metadatos de estado, comunicación con comandos.
• Procedimientos post-mortem: análisis root-cause, informes RCA, informes SLA.

• Plantillas de acción para errores típicos (fuga de memoria, caída de clúster, error de integración).
• Scripts de recuperación automática (reboot, reencarnación de contenedores, cambio a un entorno DR).

3. Parches y actualizaciones

• Etiquetas Monorepo + Git, Versión Semántica para microservicios y front-end.

• Auto-prueba (unit, integration, smoke), lanzamientos canarios, blue/green-depla.
• Rollback automático en regresiones (health-checks no se pasan).

• Base de CVE de exploración regular (Dependabot, Snyk), parche prioritario de vulnerabilidades críticas.
• Pruebas de compatibilidad (staging → performance tests → prod).

4. Backup y recuperación

• Recuperación de puntos en tiempo para BD transaccionales (PostgreSQL WAL, Oracle RMAN).
• Backups de diff por hora, tomas completas diarias, archivos semanales.

• Almacenamiento geo-distribuido en bucks de encriptación en la nube.
• Pruebas de restore-procedimientos una vez al mes para validar los backups.

• Plan DR documentado, objetivos RTO/RPO (RTO ≤ 1 h, RPO ≤ 15 m).
• Replicación a la segunda zona/región, conmutación automática de DNS.

5. Rendimiento y optimización

• Análisis de tendencias de métricas de carga, planificación de recursos para promociones de marketing.

• Scripts JMeter/Gatling para scripts de pico (giro flash instantáneo).
• Pruebas regulares después de lanzamientos y hasta grandes promociones.

• Índices, charding, partición de tablas.
• Configuración de Redis (eviction, persistence) y caché CDN.

6. Seguridad y cumplimiento

• Pruebas trimestrales de penetración externa, código de rugido interno.

• Tickets orientados a SLA para eliminar riesgos altos (CVE ≤ 7).

• PCI DSS (verificación de escaneo, tokenización de tarjetas), servicios GDPR (eliminación de datos PII).

• Almacenamiento Vault/KMS, rotación automática de llaves cada 90 días.

7. Documentación y base de conocimientos

• Confluence/Notion con runbook's, diagramas de arquitectura, instrucciones de DR.

• Rutina de «incendios» de desmontaje, intercambio de experiencias y aprendizaje de nuevas herramientas.

8. SLA y soporte al usuario

• 24/7 NOC-equipo, ingenieros L1-L3.

• MTTR (Mean Time To Repair) ≤ 30 м, MTTA (Mean Time To Acknowledge) ≤ 5 м.

• Integración del sistema de tickets (Jira Service Management), Slack, e-mail, teléfono.

Conclusión

La organización del soporte y mantenimiento de la plataforma de casino requiere un enfoque integral: monitoreo continuo, procesos claros de gestión de incidentes, CI/CD automatizados para actualizaciones seguras, backups regulares con procedimientos de DR, pruebas continuas de rendimiento y cumplimiento de normas de seguridad. Esto garantiza la alta disponibilidad, la protección contra riesgos y la confianza de los operadores y jugadores en la estabilidad de la plataforma.