Programas VIP y sistema de fidelización a través de la plataforma
Introducción
El sistema de fidelización y los programas VIP mantienen a los jugadores más activos y aumentan el valor de por vida (LTV). A nivel de plataforma, implementan un modelo de acumulación de puntos multicapa, transiciones automáticas entre estados, recompensas personalizadas e informes. Todos los elementos están controlados por el motor promocional y los microservicios PMS.
1. Arquitectura del sistema de lealtad
1. Loyalty Service (microservicio)
Almacena la configuración de niveles ('Bronce', 'Plata', 'Oro', 'Platino') con umbrales de turnover y privilegios de bonificación.
API: `/loyalty/{playerId}`, `/loyalty/points/add`, `/loyalty/status/update`.
2. Event Bus
Kafka события: `BetPlaced`, `WinCredited`, `DepositMade`, `BonusRedeemed`.
El Consumer Loyalty Service acumula turnover y otorga puntos.
3. Integración PMS
Después de cambiar el estado del jugador, PMS se notifica a través de webhook para actualizar la segmentación y los derechos de acceso.
2. Modelo de puntuación
1. Puntos basados en Turnover
Por cada 1 EUR de apuestas equivalentes se cobra 1 Point (configurable).
2. Factores de juego
Tragamonedas: × 1, juegos de mesa: × 0. 5, casino en vivo: × 1. 5, exclusivos: × 2.
3. Multiplicadores promocionales
Como parte de las campañas ('DoublePointsWeek'), el motor promocional establece un 'multiplier' temporal.
3. Niveles y privilegios VIP
Actualización automática cuando se llega al umbral y downgrade a través de un turnover de 30 días.
Offfers personales: giros gratis especiales, torneos exclusivos, retiros acelerados.
4. Desencadenadores y flujo de trabajo
1. Procesamiento Event-driven
Por cada evento, 'BetPlaced' Loyalty Service recalcula el turnover cumulativo y los puntos.
2. Flujo de trabajo para estados
El servicio admite máquina de estado:
El sistema de fidelización y los programas VIP mantienen a los jugadores más activos y aumentan el valor de por vida (LTV). A nivel de plataforma, implementan un modelo de acumulación de puntos multicapa, transiciones automáticas entre estados, recompensas personalizadas e informes. Todos los elementos están controlados por el motor promocional y los microservicios PMS.
1. Arquitectura del sistema de lealtad
1. Loyalty Service (microservicio)
Almacena la configuración de niveles ('Bronce', 'Plata', 'Oro', 'Platino') con umbrales de turnover y privilegios de bonificación.
API: `/loyalty/{playerId}`, `/loyalty/points/add`, `/loyalty/status/update`.
2. Event Bus
Kafka события: `BetPlaced`, `WinCredited`, `DepositMade`, `BonusRedeemed`.
El Consumer Loyalty Service acumula turnover y otorga puntos.
3. Integración PMS
Después de cambiar el estado del jugador, PMS se notifica a través de webhook para actualizar la segmentación y los derechos de acceso.
2. Modelo de puntuación
1. Puntos basados en Turnover
Por cada 1 EUR de apuestas equivalentes se cobra 1 Point (configurable).
2. Factores de juego
Tragamonedas: × 1, juegos de mesa: × 0. 5, casino en vivo: × 1. 5, exclusivos: × 2.
3. Multiplicadores promocionales
Como parte de las campañas ('DoublePointsWeek'), el motor promocional establece un 'multiplier' temporal.
3. Niveles y privilegios VIP
| Nivel | Umbral de Turnover (EUR) | Bonificación Multiplicador | Mini Kashback | Administrador Personal |
|---|---|---|---|---|
| Bronze | 0–9 999 | ×1 | 0 % | — |
| Silver | 10 000–49 999 | ×1. 1 | 1 % | — |
| Gold | 50 000–199 999 | ×1. 25 | 2% | Soporte de correo electrónico |
| Platinum | ≥ 200 000 | ×1. 5 | 3% | Gerente Personal |
Actualización automática cuando se llega al umbral y downgrade a través de un turnover de 30 días.
Offfers personales: giros gratis especiales, torneos exclusivos, retiros acelerados.
4. Desencadenadores y flujo de trabajo
1. Procesamiento Event-driven
Por cada evento, 'BetPlaced' Loyalty Service recalcula el turnover cumulativo y los puntos.
2. Flujo de trabajo para estados
El servicio admite máquina de estado:
- ``` if cumulative_turnover ≥ level. threshold and current_level < level:
- transition to next_level if rolling_30d_turnover < prev_level. threshold:
- transition down
- ```
- 3. Notificaciones al jugador
Cuando cambia de nivel, el motor de promoción envía un correo electrónico/SMS/inserción a través de Notification Service.
5. Contabilidad de gastos y reembolso de puntos
Conversión de Puntos → Bonos
Escala: 1000 Puntos = 10 EUR juego libre.
Los puntos se bloquean cuando se crea una solicitud de canje, se cargan después de confirmar el uso.
Período de validez
Los puntos expiran después de 12 meses de inactividad (rolling expiry), deducción automática a través de Cron-job.
6. Integración con el motor promocional y GMS
Vincular campañas
Los desencadenantes VIP ('OnLevelUp') lanzan campañas en Campaign Engine.
Configuración de ajustes de RTP
Para los jugadores de Platino en GMS, puede establecer un mínimo de RTP más alto a través de la flag feature.
7. Análisis e informes
1. Métricas de Loyalty Service
`points_accrued_total`, `points_redeemed_total`, `level_up_events`, `avg_points_per_user`.
2. Dashboard en Grafana/BI
Embudo de transiciones entre niveles, retention por estado VIP, efecto en ARPU.
3. Exportación de datos
Archivos CSV con detalles de devoluciones y reembolsos para análisis financiero.
8. Seguridad y control de acceso
RBAC
Delimitación de derechos de configuración de niveles y visualización de datos VIP: roles 'loyalty _ admin', 'marketing _ manager'.
Audit Trail
Registro de todas las operaciones: cambios de umbrales, ajustes manuales de puntos, estados forzados.
9. Escalabilidad y tolerancia a fallas
Stateless Loyalty Service
Escalado horizontal a través de Kubernetes HPA por lag-wo en Kafka.
Replica-sharing Redis
Caché cumulativo\_ turnover y actual\_ nivel, replicación y Sentinel para HA.
Circuit Breaker
Protección contra fallos en Event Bus: fallback en los últimos valores guardados.
Conclusión
La implementación de plataformas de programas VIP y sistemas de fidelización combina arquitectura event-driven, máquina de estado para niveles, integración con motor promocional y GMS, y contabilidad detallada de ahorros y reembolsos. Este enfoque permite una configuración flexible de los privilegios, un monitoreo transparente y la retención de los jugadores más valiosos.
