پشتیبانی فنی: SLA و محلی سازی زبان
معرفی شرکت
پشتیبانی فنی شبانه روزی با SLA های تضمین شده و محلی سازی با کیفیت بالا از رابط ها و ارتباطات اجزای اجباری پلت فرم کازینو آنلاین است. اشتباهات، تاخیر در پاسخ و یا عدم ترجمه به زبان بازیکن فورا شهرت و حفظ تاثیر می گذارد.
1. SLA: پارامترهای کلیدی
1. MTTA (میانگین زمان پذیرش)
هدف: ≤ 5 دقیقه برای حوادث بحرانی (P1).
2. MTTR (میانگین زمان برای حل و فصل)
هدف: ≤ 30 دقیقه برای P1، ≤ 2 ساعت برای P2.
3. تضمین های به موقع
99. 9٪ برای خدمات پلت فرم، 99. 5٪ برای میکروسرویس های بازی.
4. سطوح پله برقی
P1 (شکست هسته پلت فرم)، P2 (نقص ماژول هسته)، P3 (اشکالات جزئی UI)، P4 (مسائل مربوط به سند).
5. پشتیبان گیری از دستورات در تماس
مهندسان چرخشی چندگانه در مناطق مختلف زمانی برای پوشش 24 ساعته.
2. سازمان NOC و سیستم بلیط
1. مرکز NOC 24/7
نظارت بر معیارهای کلیدی (تأخیر، نرخ خطا) و تولید خودکار بلیط ها هنگام ایجاد هشدار.
2. سیستم بلیط (جیرا مدیریت خدمات، Zendesk)
دسته بندی ها: حوادث، درخواست خدمات، درخواست تغییر.
معیارهای SLA در بلیط: تصدیق شده، در حال پیشرفت، حل شده است.
3. ادغام با DevOps
ایجاد خودکار شاخه ها/PR برای اشکالات بحرانی، ردیابی استقرار و مصنوعات به طور مستقیم از بلیط.
3. بومی سازی زبان پشتیبانی
1. کانال های چند زبانه
روسی، انگلیسی، آلمانی، چینی، کره ای و غیره
تشخیص خودکار زبان توسط geo/IP و پروفایل پخش کننده.
2. پورتال های سلف سرویس
پایگاه دانش، سوالات متداول و راهنماهای ویدئویی در تمام زبان های پشتیبانی شده.
چت بات های تعاملی با پشتیبانی NLP برای درخواست های اساسی.
3. ترجمه بلیط
ادغام با سیستم های ترجمه ماشین (DeepL API) + ویراستاران محلی سازی استاندارد برای اصلاح.
4. کیفیت ترجمه
واژه نامه ها از شرایط، راهنمای سبک برای شرایط قمار و مفاهیم حقوقی.
4. آموزش اپراتور و دستورالعمل
Runbooks и پایگاه دانش
اسکریپت برای پاسخ به حوادث معمول، قالب پاسخ در زبان های مختلف.
آموزش های منظم
وبینارها در مورد ویژگی های جدید پلت فرم، در دوره های تجدید SLA و استانداردهای زبان.
تضمین کیفیت
چک های تصادفی بلیط توسط تیم LQA (تضمین کیفیت زبان) برای ارزیابی دقت و حسن نیت ارائه میدهد از پاسخ.
5. معیارها و گزارش دهی
داشبورد:
پشتیبانی فنی شبانه روزی با SLA های تضمین شده و محلی سازی با کیفیت بالا از رابط ها و ارتباطات اجزای اجباری پلت فرم کازینو آنلاین است. اشتباهات، تاخیر در پاسخ و یا عدم ترجمه به زبان بازیکن فورا شهرت و حفظ تاثیر می گذارد.
1. SLA: پارامترهای کلیدی
1. MTTA (میانگین زمان پذیرش)
هدف: ≤ 5 دقیقه برای حوادث بحرانی (P1).
2. MTTR (میانگین زمان برای حل و فصل)
هدف: ≤ 30 دقیقه برای P1، ≤ 2 ساعت برای P2.
3. تضمین های به موقع
99. 9٪ برای خدمات پلت فرم، 99. 5٪ برای میکروسرویس های بازی.
4. سطوح پله برقی
P1 (شکست هسته پلت فرم)، P2 (نقص ماژول هسته)، P3 (اشکالات جزئی UI)، P4 (مسائل مربوط به سند).
5. پشتیبان گیری از دستورات در تماس
مهندسان چرخشی چندگانه در مناطق مختلف زمانی برای پوشش 24 ساعته.
2. سازمان NOC و سیستم بلیط
1. مرکز NOC 24/7
نظارت بر معیارهای کلیدی (تأخیر، نرخ خطا) و تولید خودکار بلیط ها هنگام ایجاد هشدار.
2. سیستم بلیط (جیرا مدیریت خدمات، Zendesk)
دسته بندی ها: حوادث، درخواست خدمات، درخواست تغییر.
معیارهای SLA در بلیط: تصدیق شده، در حال پیشرفت، حل شده است.
3. ادغام با DevOps
ایجاد خودکار شاخه ها/PR برای اشکالات بحرانی، ردیابی استقرار و مصنوعات به طور مستقیم از بلیط.
3. بومی سازی زبان پشتیبانی
1. کانال های چند زبانه
روسی، انگلیسی، آلمانی، چینی، کره ای و غیره
تشخیص خودکار زبان توسط geo/IP و پروفایل پخش کننده.
2. پورتال های سلف سرویس
پایگاه دانش، سوالات متداول و راهنماهای ویدئویی در تمام زبان های پشتیبانی شده.
چت بات های تعاملی با پشتیبانی NLP برای درخواست های اساسی.
3. ترجمه بلیط
ادغام با سیستم های ترجمه ماشین (DeepL API) + ویراستاران محلی سازی استاندارد برای اصلاح.
4. کیفیت ترجمه
واژه نامه ها از شرایط، راهنمای سبک برای شرایط قمار و مفاهیم حقوقی.
4. آموزش اپراتور و دستورالعمل
Runbooks и پایگاه دانش
اسکریپت برای پاسخ به حوادث معمول، قالب پاسخ در زبان های مختلف.
آموزش های منظم
وبینارها در مورد ویژگی های جدید پلت فرم، در دوره های تجدید SLA و استانداردهای زبان.
تضمین کیفیت
چک های تصادفی بلیط توسط تیم LQA (تضمین کیفیت زبان) برای ارزیابی دقت و حسن نیت ارائه میدهد از پاسخ.
5. معیارها و گزارش دهی
داشبورد:
- تعداد بلیط ها بر اساس زبان و طبقه بندی، میانگین MTTA/MTTR، درصد انطباق SLA. گزارش های منظم:
- بررسی روزانه و ماهانه برای مدیریت پلت فرم و اپراتورهای کازینو. حلقه بازخورد:
- نظرسنجی پخش کننده بلیط پس از بستن (CSAT)، نظرسنجی های NPS و تجزیه و تحلیل لحن پاسخ.
نتیجه گیری
سطح بالایی از پشتیبانی فنی با SLA های سخت و محلی سازی زبان به خوبی طراحی شده، اعتماد بازیکنان و اپراتورها را تقویت می کند، خرابی پلت فرم را به حداقل می رساند و رضایت کاربر را افزایش می دهد. کلید موفقیت، اتوماسیون نظارت، ادغام فرآیندهای DevOps و LQA و همچنین بهبود مستمر دانش پشتیبانی است.
