Support et maintenance de la plateforme

Introduction

L'exploitation fiable des casinos en ligne nécessite des processus d'escorte continus : surveillance préventive, réponse rapide aux incidents, mises à jour régulières et tests. L'organisation de la maintenance est la clé d'une pharmacie maximale, d'une croissance sûre et de la satisfaction des joueurs et des opérateurs.

1. Monitoring et alerting

• CPU, mémoire, disque, réseau sur les hôtes et les conteneurs (Prometheus → Grafana).
• Capteurs du cycle de vie des services (HTTP health-checks, WebSocket read...., DB pings).

• Métriques de retard API p95/p99, taux d'erreur, nombre de sessions actives.

• Configurer les alertes orientées SLA (p99> 200 ms, 5xx-error> 1 %) dans PagerDuty/Slack.
• L'intégration avec l'on-call-ro et le runbook pour une réponse automatisée.

2. Gestion des incidents

• Classification (P1-P4), Metal Status, Communication avec les équipes.
• Procédures post-mortem : analyse root-cause, rapports RCA, rapports SLA.

• Modèles d'action en cas d'échec typique (fuite de mémoire, chute de cluster, échec de l'intégration).
• Scripts de récupération automatique (reboot, recadrage de conteneurs, basculement vers un environnement DR).

3. Patchs et mises à jour

• Monorepo + Git tags, Semantic Versioning pour microservices et frontende.

• Autotest (unit, integration, smoke), canary-releases, blue/green-deploy.
• Rollback automatique en cas de régression (checks de santé n'ont pas été passés).

• Scan régulier des bases CVE (Dependabot, Snyk), correction prioritaire des vulnérabilités critiques.
• Tests de compatibilité (staging → performance tests → prod).

4. Sauvegarde et restauration

• Récupération point-in-time pour les bases de données transactionnelles (PostgreSQL WAL, Oracle RMAN).
• Diff backaps horaires, photos quotidiennes, archives hebdomadaires.

• Stockage géo-distribué dans des bacs cloud cryptés.
• Procédures de test restore une fois par mois pour la validation des backups.

• Plan de RD documenté, objectif RTO/RPO (RTO ≤ 1 h, RPO ≤ 15 m).
• Réplication vers la deuxième zone/région, commutation DNS automatique.

5. Performances et optimisation

• Analyse des tendances des métriques de charge, planification des ressources pour les promotions marketing.

• Scripts JMeter/Gatling pour les scripts de pointe (spin flash instantané).
• Tests réguliers après les sorties et avant les actions importantes.

• Index, chardonnage, partitionnement des tables.
• Configurer Redis (evision, persistence) et le cache CDN.

6. Sécurité et conformité

• Tests trimestriels de penetration externe, code interne.

• Tiquets orientés SLA pour l'élimination des risques élevés (CVE ≤ 7).

• PCI DSS (scan check, tokenization des cartes), service GDPR (suppression des données PII).

• Stockage Vault/KMS, rotation automatique des clés tous les 90 jours.

7. Documentation et base de connaissances

• Confluence/Notification avec runbook 'ami, schémas d'architecture, instructions DR.

• Des « incendies » réguliers, l'échange d'expériences et l'apprentissage de nouveaux outils.

8. SLA et support utilisateur

• 24/7 équipe de CNO, ingénieurs L1-L3.

• MTTR (Mean Time To Repair) ≤ 30 м, MTTA (Mean Time To Acknowledge) ≤ 5 м.

• Intégration du système de ticket (Jira Service Management), Slack, e-mail, téléphone.

Conclusion

L'organisation du support et de la maintenance de la plate-forme de casino nécessite une approche intégrée : surveillance continue, processus de gestion des incidents clairs, IC/CD automatisé pour des mises à jour sécurisées, backups réguliers avec des procédures DR, tests de performance continus et respect des normes de sécurité. Cela garantit une haute disponibilité, une protection contre les risques et la confiance des opérateurs et des acteurs dans la stabilité de la plate-forme.