Programmes VIP et système de fidélité via la plateforme
Introduction
Le système de fidélité et les programmes VIP maintiennent les joueurs les plus actifs et ajoutent de la valeur à vie (LTV). Au niveau de la plate-forme, un modèle multicouche d'accumulation de points, des transitions automatiques entre les statuts, des récompenses personnalisées et des rapports. Tous les éléments sont contrôlés par le moteur promotionnel et les microservices PMS.
1. Architecture du système de fidélité
1. Service de loyauté (microservices)
Stocke la configuration des niveaux ('Bronze', 'Silver', 'Gold',' Platinum ') avec des seuils turnover et des privilèges bonus.
API: `/loyalty/{playerId}`, `/loyalty/points/add`, `/loyalty/status/update`.
2. Event Bus
Kafka события: `BetPlaced`, `WinCredited`, `DepositMade`, `BonusRedeemed`.
Le Consumer Loyalty Service agrège le turnover et attribue des points.
3. Intégration PMS
Une fois le statut de joueur modifié, le PMS est notifié via webhook pour mettre à jour la segmentation et les droits d'accès.
2. Modèle de points
1. Points Turnover-based
Pour chaque 1 EUR de taux équivalents, 1 point (configurable) est facturé.
2. Coefficients de jeu
Slots : × 1, jeux de société : × 0. 5, casino en direct : × 1. 5, exclusif : × 2.
3. Multiplicateurs d'actions
Dans le cadre des campagnes ('DoublePointsWeek'), le moteur promotionnel définit un « multiplier » temporaire.
3. Niveaux et privilèges VIP
Mise à niveau automatique lorsque le seuil est atteint et downgrade via rolling 30 jours turnover.
Offers personnels : Frispins spéciaux, tournois exclusifs, retraits accélérés.
4. Déclencheurs et flux de travail
1. Event-driven traitement
Pour chaque événement, 'BetPlaced' Loyalty Service recalcule le cumulatif turnover et les points.
2. Workflow pour les statuts
Le service prend en charge la machine d'état :
Le système de fidélité et les programmes VIP maintiennent les joueurs les plus actifs et ajoutent de la valeur à vie (LTV). Au niveau de la plate-forme, un modèle multicouche d'accumulation de points, des transitions automatiques entre les statuts, des récompenses personnalisées et des rapports. Tous les éléments sont contrôlés par le moteur promotionnel et les microservices PMS.
1. Architecture du système de fidélité
1. Service de loyauté (microservices)
Stocke la configuration des niveaux ('Bronze', 'Silver', 'Gold',' Platinum ') avec des seuils turnover et des privilèges bonus.
API: `/loyalty/{playerId}`, `/loyalty/points/add`, `/loyalty/status/update`.
2. Event Bus
Kafka события: `BetPlaced`, `WinCredited`, `DepositMade`, `BonusRedeemed`.
Le Consumer Loyalty Service agrège le turnover et attribue des points.
3. Intégration PMS
Une fois le statut de joueur modifié, le PMS est notifié via webhook pour mettre à jour la segmentation et les droits d'accès.
2. Modèle de points
1. Points Turnover-based
Pour chaque 1 EUR de taux équivalents, 1 point (configurable) est facturé.
2. Coefficients de jeu
Slots : × 1, jeux de société : × 0. 5, casino en direct : × 1. 5, exclusif : × 2.
3. Multiplicateurs d'actions
Dans le cadre des campagnes ('DoublePointsWeek'), le moteur promotionnel définit un « multiplier » temporaire.
3. Niveaux et privilèges VIP
| Niveau | Seuil de turnover (EUR) | Bonus-multiplicateur | Mini-cache | Personal Manager |
|---|---|---|---|---|
| Bronze | 0–9 999 | ×1 | 0 % | — |
| Silver | 10 000–49 999 | ×1. 1 | 1 % | — |
| Gold | 50 000–199 999 | ×1. 25 | 2 % | Email Support |
| Platinum | ≥ 200 000 | ×1. 5 | 3 % | Personal Manager |
Mise à niveau automatique lorsque le seuil est atteint et downgrade via rolling 30 jours turnover.
Offers personnels : Frispins spéciaux, tournois exclusifs, retraits accélérés.
4. Déclencheurs et flux de travail
1. Event-driven traitement
Pour chaque événement, 'BetPlaced' Loyalty Service recalcule le cumulatif turnover et les points.
2. Workflow pour les statuts
Le service prend en charge la machine d'état :
- ``` if cumulative_turnover ≥ level. threshold and current_level < level:
- transition to next_level if rolling_30d_turnover < prev_level. threshold:
- transition down
- ```
- 3. Notifications au joueur
Lorsque vous changez de niveau, le moteur promotionnel envoie un email/SMS/push via Notification Service.
5. Comptabilisation des dépenses et remboursement des points
Conversion Points → bonus
Échelle : 1000 points = 10 EUR free play.
Les points sont bloqués lors de la création d'une demande d'échange, débités après confirmation d'utilisation.
Période de validité
Points expirent après 12 mois d'inactivité (rolling expiry), déductions automatiques via Cron-job.
6. Intégration avec le moteur promotionnel et le GMS
Lier les campagnes
Les déclencheurs VIP (« OnLevelUp ») lancent des campagnes dans le moteur de campagne.
Configuration des réglages RTP
Pour les joueurs Platinum de GMS, vous pouvez définir un minimum RTP plus élevé via feature flag.
7. Analyse et reporting
1. Métriques Loyalty Service
`points_accrued_total`, `points_redeemed_total`, `level_up_events`, `avg_points_per_user`.
2. Dashboard à Grafana/BI
Vortex de transitions entre les niveaux, retence sur le statut VIP, impact sur ARPU.
3. Exportation de données
Fichiers CSV avec les détails des charges et des remboursements pour l'analyse financière.
8. Sécurité et contrôle d'accès
RBAC
Délimitation des droits de configuration de niveau et affichage des données VIP : rôles 'loyalty _ admin', 'marketing _ manager'.
Audit Trail
Journal de toutes les opérations : modification des seuils, ajustements manuels des points, états forcés.
9. Évolutivité et tolérance aux pannes
Stateless Loyalty Service
Mise à l'échelle horizontale via Kubernetes HPA par lag-yo à Kafka.
Replica-sharing Redis
Cache cumulative\_ turnover et current\_ level, réplication et sentinelle pour HA.
Circuit Breaker
Protection contre les pannes dans Event Bus : fallback sur les dernières valeurs enregistrées.
Conclusion
L'implémentation plate-forme des programmes VIP et des systèmes de fidélité combine l'architecture event-driven, l'état de la machine pour les niveaux, l'intégration avec le moteur promotionnel et le GMS, ainsi qu'un compte détaillé des économies et des remboursements. Cette approche permet une configuration flexible des privilèges, une surveillance transparente et la rétention des joueurs les plus précieux.
