תמיכה ותחזוקה בפלטפורמה

מבוא

פעולה אמינה של בתי קזינו מקוונים דורשת תהליכי תחזוקה רציפים: ניטור מונע, תגובה מהירה לאירועים, עדכונים סדירים ובדיקות. ארגון התחזוקה הוא המפתח להעלאה מקסימלית, צמיחה בטוחה וסיפוק של השחקנים והמפעילים.

1. מעקב והתראה

ניטור תשתיות:

• ”מתחת למכסה המנוע” CPU, זיכרון, דיסק, רשת על מארחים ומכולות (Prometheus # Grafana).
• חיישני מחזור חיים של שירות (HTTP בריאות-checks, מוכנות לשקע אינטרנט, DB pings).
ניטור יישומי:
• מדדי התאמה של API p95/p99, שיעור שגיאות, מספר הפעלות.
התראה והסלמה:
• הגדרת התראות מונחות SLA (p99> 200 ms, 5xx שגיאות> 1%) ב- Pagral Duty/Slack.
• אינטגרציה עם סבב תורן וספרי ריצה לתגובה אוטומטית.

2. ניהול אירועים

ניהול אירועים:
• סיווג (P1-P4), מצב מטא, תקשורת עם פקודות.
• ניתוח גורם שורש, דו "חות RCA, דוחות SLA.
חוברות ריצה:
• דפוסי פעולות במקרה של כשלים טיפוסיים (דליפת זיכרון, קריסת אשכול, כשל אינטגרציה).
• תסריטי התאוששות אוטומטיים (אתחול מחדש, הרכבה מחדש של מיכלים, מעבר לסביבת DR).

3. טלאים ועדכונים

ורסיונינג:
• תגי Monorepo + Git, סמנטי Versioning עבור מיקרו-רווחים וחזית.
צינור CI/CD:
• ניתוח אוטומטי (יחידה, אינטגרציה, עשן), שחרור כנרית, כחול/ירוק-פריסה.
• גלגול אוטומטי במהלך רגרסיה (בדיקות בריאות נכשלו).
עדכון תלויות ואבטחה:
• סריקה רגילה של מסדי נתונים של CVE (Dependabot, Snyk), תיקון עדיפות של נקודות תורפה קריטיות.
• עריכת בדיקות ביצועים * * prod

4. גיבוי והתאוששות

גיבויים של מסד הנתונים:
• התאוששות נקודתית בזמן עבור מסדי נתונים עסקיים (PostgreSQL WAL, Oracle RMAN).
• גיבוי חד-פעמי, יומי של צילומים מלאים, ארכיון שבועי.
אחסון ואימות:
• אחסון גיאו מבוזר בדליי ענן מוצפנים.
• בדיקה לשחזור נהלים פעם בחודש כדי לאמת גיבויים.
התאוששות אסון (ד):
• תוכנית DR מתועדת, מטרות RTO/RPO (RTO 1 h, RPO 15 m).
• שכפול לאזור השני, החלפת DNS אוטומטית.

5. ביצועים ואופטימיזציה

תכנון קיבולת:
• ניתוח מגמות במדדי עומס, תכנון משאבים לקמפיינים שיווקיים.
בדיקת עומס:
• תסריטי JMeter/Gatling לתסריטי שיא (ספין פלאש מיידי).
• בדיקות רגילות לאחר שחרור ולפני קידום משמעותי.
כוונון בסיס ומטמון:
• אינדקסים, שרידים, חלוקת שולחנות.
• הגדרת רדיס (פינוי, התמדה) ומטמון CDN.

6. בטיחות ותאימות

פנטסטים וביקורות:
• מבחני חדירה חיצוניים רבעוניים, סקירת קוד פנימי.
ניהול פגיעות:
• כרטיסים בסיכון גבוה (CVE 7).
ציות לסטנדרטים:
• PCI DSS (אימות סריקה, טוקניזציה של כרטיס), שירות GDPR (מחיקת נתונים של PII).
סודות ומפתחות:
• אחסון כספת/KMS, סיבוב מפתח אוטומטי כל 90 יום.

7. תיעוד ובסיס ידע

בסיס ידע:
• תבערה/רעיון עם ספרי הפעלה, דיאגרמות ארכיטקטורה, הוראות DR.
עלייה למטוס ואימונים:
• ניתוח רגיל של ”שריפות”, החלפת ניסיון ואימונים בכלים חדשים.

8. SLA ותמיכה במשתמש

רמות תמיכה:
• 24/7 צוות NOC, מהנדסי L1-L3.
תמיכה במטרים:
• MTTR (זמן רע לתיקון) 30, MTTA (זמן מרושע להכיר) 5 על הקצה.
ערוצי תקשורת:
• אינטגרציה של מערכת הכרטיסים (Jira Service Management), Slack, דואר אלקטרוני, טלפון.

מסקנה

ארגון התמיכה והתחזוקה של פלטפורמת הקזינו דורש גישה משולבת: ניטור שוטף, תהליכי ניהול תקריות ברורים, CI/CD אוטומטי לעדכונים מאובטחים, גיבויים רגילים עם נהלי DR, בדיקות ביצועים מתמשכות וציות לתקני בטיחות. הדבר מבטיח זמינות גבוהה, הגנה מפני סיכונים וביטחון של מפעילים ושחקנים ביציבות הפלטפורמה.