Supporto e manutenzione della piattaforma di casinò online

Introduzione

Il funzionamento affidabile del casinò online richiede continui processi di accompagnamento: monitoraggio preventivo, risposta rapida agli incidenti, aggiornamenti regolari e test. L'organizzazione della manutenzione è la chiave per la massima farmacia, la crescita sicura e la soddisfazione di giocatori e operatori.

1. Monitoraggio e alerting

Monitoraggio delle infrastrutture:

«Sotto il cofano» CPU, memoria, disco, rete su host e contenitori (Prometheus → Grafana).
Sensori di ciclo di vita dei servizi (HTTP health-checks, readover, DB pings).

Monitoraggio applicativo:

Metriche p95/p99 ritardi API, errore-rate, numero di sessioni attive.

Alerting e escalation:

Configura gli alert orientati SLA (p99> 200 ms, 5xx-errori> 1%) nel PagerDuty/Slack.
Integrazione con on-call-ro e runbook ', per una risposta automatizzata.

2. Gestione degli incidenti

Gestione incidenti:

Classificazione (P1-P4), metadati statuari, comunicazione con comandi.
Post-mortem-procedure: root-cause analysis, RCA-report, SLA-report.

Runbook и playbooks:

Modelli di attività in caso di guasti tipici (perdita di memoria, collasso del cluster, interruzione dell'integrazione).
Script di recovery automatico (reboot, sovrapposizione dei contenitori, cambio all'ambiente DR).

3. Patch e aggiornamenti

Gestione versioni:

Monorepo + Git tags, Semantic Versioning per microservizi e frontend.

CI/CD-pipline:

Autoestazione (unit, integration, smoke), release canary, blue/green-deplay.
Rollback automatico per regres (health-checks non completati).

Aggiornamento delle dipendenze e della protezione:

Basi CVE regolari (Dependabot, Snyk), patch prioritario per le vulnerabilità critiche.
Test di compatibilità (staging → performance test → prod).

4. Backup e ripristino

Bacap database:

Point-in-time recovery per database transazionali (PostgreSQL WAL, Oracle RMAN).
Diff-backap orari, immagini full giornaliere, archivi settimanali.

Archiviazione e convalida:

Storage geo-distribuito in serbatoi crittografati.
Procedure di restore di prova una volta al mese per convalidare i backup.

Disaster Recovery (DR):

Piano DR documentato, obiettivo RTO/RPO (RTO-1-h, RPO-15 m).
Replica alla seconda zona/regione, failover automatico DNS.

5. Prestazioni e ottimizzazione

Capacity planning:

Analisi dei trend delle metriche di carico, pianificazione delle risorse per azioni di marketing.

Load-testing:

Script JMeter/Gatling per script di punta (flash spin istantaneo).
Test regolari dopo i rilasci e prima delle grandi promozioni.

Sintonizzatore di base e cache:

Indici, charding, partizionamento delle tabelle.
Impostazione di Redis (eviction, persistence) e cache CDN.

6. Sicurezza e compilazione

Pentestri e verifiche:

Test di penetrazione esterna trimestrale, codice interno.

Gestione delle vulnerabilità:

Tickets orientati SLA (CVE-7)

Conformità agli standard:

PCI DSS (controllo scansione, tornizzazione mappe), servizi GDPR (eliminazione dati PII).

Segreti e chiavi:

Storage Vault/KMS, rotazione automatica delle chiavi ogni 90 giorni.

7. Documentazione e knowledge base

Knowledge Base:

Confluence/Notion con runbook, schemi di architettura, istruzioni sul DR.

Onboarding e formazione:

Incendi regolari, condivisione di esperienze e formazione su nuovi strumenti.

8. SLA e supporto per gli utenti

Livelli di supporto:

24/7 NOC team, L1-L3 ingegneri.

Metriche di supporto:

MTTR (Mean Time To Repair) ≤ 30 м, MTTA (Mean Time To Acknowledge) ≤ 5 м.

Canali di comunicazione:

Integrazione del sistema ticket (Jira Service Management), Slack, e-mail, telefono.

Conclusione