Supporto e manutenzione della piattaforma

Introduzione

Il funzionamento affidabile del casinò online richiede continui processi di accompagnamento: monitoraggio preventivo, risposta rapida agli incidenti, aggiornamenti regolari e test. L'organizzazione della manutenzione è la chiave per la massima farmacia, la crescita sicura e la soddisfazione di giocatori e operatori.

1. Monitoraggio e alerting

• «Sotto il cofano» CPU, memoria, disco, rete su host e contenitori (Prometheus → Grafana).
• Sensori di ciclo di vita dei servizi (HTTP health-checks, readover, DB pings).

• Metriche p95/p99 ritardi API, errore-rate, numero di sessioni attive.

• Configura gli alert orientati SLA (p99> 200 ms, 5xx-errori> 1%) nel PagerDuty/Slack.
• Integrazione con on-call-ro e runbook ', per una risposta automatizzata.

2. Gestione degli incidenti

• Classificazione (P1-P4), metadati statuari, comunicazione con comandi.
• Post-mortem-procedure: root-cause analysis, RCA-report, SLA-report.

• Modelli di attività in caso di guasti tipici (perdita di memoria, collasso del cluster, interruzione dell'integrazione).
• Script di recovery automatico (reboot, sovrapposizione dei contenitori, cambio all'ambiente DR).

3. Patch e aggiornamenti

• Monorepo + Git tags, Semantic Versioning per microservizi e frontend.

• Autoestazione (unit, integration, smoke), release canary, blue/green-deplay.
• Rollback automatico per regres (health-checks non completati).

• Basi CVE regolari (Dependabot, Snyk), patch prioritario per le vulnerabilità critiche.
• Test di compatibilità (staging → performance test → prod).

4. Backup e ripristino

• Point-in-time recovery per database transazionali (PostgreSQL WAL, Oracle RMAN).
• Diff-backap orari, immagini full giornaliere, archivi settimanali.

• Storage geo-distribuito in serbatoi crittografati.
• Procedure di restore di prova una volta al mese per convalidare i backup.

• Piano DR documentato, obiettivo RTO/RPO (RTO-1-h, RPO-15 m).
• Replica alla seconda zona/regione, failover automatico DNS.

5. Prestazioni e ottimizzazione

• Analisi dei trend delle metriche di carico, pianificazione delle risorse per azioni di marketing.

• Script JMeter/Gatling per script di punta (flash spin istantaneo).
• Test regolari dopo i rilasci e prima delle grandi promozioni.

• Indici, charding, partizionamento delle tabelle.
• Impostazione di Redis (eviction, persistence) e cache CDN.

6. Sicurezza e compilazione

• Test di penetrazione esterna trimestrale, codice interno.

• Tickets orientati SLA (CVE-7)

• PCI DSS (controllo scansione, tornizzazione mappe), servizi GDPR (eliminazione dati PII).

• Storage Vault/KMS, rotazione automatica delle chiavi ogni 90 giorni.

7. Documentazione e knowledge base

• Confluence/Notion con runbook, schemi di architettura, istruzioni sul DR.

• Incendi regolari, condivisione di esperienze e formazione su nuovi strumenti.

8. SLA e supporto per gli utenti

• 24/7 NOC team, L1-L3 ingegneri.

• MTTR (Mean Time To Repair) ≤ 30 м, MTTA (Mean Time To Acknowledge) ≤ 5 м.

• Integrazione del sistema ticket (Jira Service Management), Slack, e-mail, telefono.

Conclusione

Il supporto e la manutenzione della piattaforma di casinò richiedono un approccio completo: monitoraggio continuo, processi di gestione degli incidenti nitidi, un CI/CD automatizzato per gli aggiornamenti sicuri, back-up regolari con procedure DR, test continui delle prestazioni e rispetto delle norme di sicurezza. Ciò garantisce elevata disponibilità, protezione dai rischi e fiducia degli operatori e degli attori nella stabilità della piattaforma.