Programmi VIP e fedeltà tramite piattaforma
Introduzione
Fidelizzazione e programmi VIP mantengono i giocatori più attivi e aumentano il valore perpetuo (LTV). A livello di piattaforma, implementano un modello di accumulo di punti a più livelli, transizioni automatiche tra gli stati, premi personalizzati e rendicontazione. Tutti gli elementi sono controllati da un motore promozionale e microservizi PMS.
1. Architettura fedeltà
1. Servizio Lyalty (microservice)
Memorizza la configurazione dei livelli (Bronze, Silver, Gold, Platinum) con soglie di turnover e privilegi di bonus.
API: `/loyalty/{playerId}`, `/loyalty/points/add`, `/loyalty/status/update`.
2. Event Bus
Kafka события: `BetPlaced`, `WinCredited`, `DepositMade`, `BonusRedeemed`.
Il servizio di consulenza viene aggregato con turnover e incassa punti.
3. Integrazione PMS
Una volta modificato lo stato del giocatore, il PMS viene notificato tramite webhook per aggiornare la segmentazione e i diritti di accesso.
2. Modello di assegnazione dei punti
1. Punti basati su Turover
Per ogni 1 EUR di puntata equivalente viene assegnato 1 Point (configurabile).
2. Coefficienti di gioco
Slot: x 1, giochi da tavolo: x 0. 5, casinò live: x 1. 5, esclusivi: x 2.
3. Moltiplicatori di azioni
Come parte delle campagne («DoublePointsWeek»), il motore promozionale imposta il «multiplier» temporaneo.
3. Livelli e privilegi VIP
Upgrade automatico al raggiungimento della soglia e downgrade tramite rolling turnover di 30 giorni.
Offerenti personali: freesing speciali, tornei esclusivi, prelievi accelerati.
4. Trigger e workflow
1. Elaborazione Event-driven
Per ogni evento « », il servizio y ricalca cumulative turnover e punti.
2. Workflow per gli stati
Il servizio supporta state machine:
if cumulative_turnover ≥ level. threshold and current_level < level:
transition to next_level
if rolling_30d_turnover < prev_level. threshold:
transition down3. Notifiche al giocatore
Al cambio di livello, il motore promozionale invia email/SMS/push tramite Notifiche Service.
5. Conteggio dei costi e rimborso dei punti
Conversione Punti bonus
Scala: 1000 Punti = 10 EUR free play.
I punti vengono bloccati al momento della creazione della richiesta di rimborso e cancellati dopo la conferma dell'utilizzo.
Periodo di validità
Punti scadono dopo 12 mesi di inattività (rolling expiry), deducibilità automatica via Cron.
6. Integrazione con il motore promozionale e GMS
Collegamento campagne
I trigger VIP lanciano campagne a Campaign Engine.
Configurazione delle regolazioni RTP
Per i giocatori Platinum in GMS è possibile impostare un minimo RTP più alto attraverso la feature flag.
7. Analisi e rendicontazione
1. Metriche di Loyalty Service
`points_accrued_total`, `points_redeemed_total`, `level_up_events`, `avg_points_per_user`.
2. Dashboard in Grafana/BI
Vortice di transizione tra i livelli, ritenzione per stato VIP, impatto su ARPU.
3. Esportazione dei dati
I file CSV con i dettagli delle ricevute e dei rimborsi per l'analisi finanziaria.
8. Sicurezza e controllo degli accessi
RBAC
Delimita i diritti di configurazione dei livelli e visualizza i dati VIP: ruoli «lyalty _ addin», «marketing _ manager».
Audit Trail
Il riepilogo di tutte le operazioni è la modifica delle soglie, le regolazioni manuali dei punti, gli stati forzati.
9. Scalabilità e disponibilità
Stateless Loyalty Service
Ridimensionamento orizzontale attraverso Kubernets HPA su lag-u in Kafka.
Replica-sharing Redis
Kesh cumulative\_ turnover e current\_ level, replica e Sentinel per HA.
Circuit Breaker
Protezione da guasti in Event Bus: fallback per gli ultimi valori salvati.
Conclusione
L'implementazione dei programmi VIP e dei sistemi di fedeltà combina architettura event-driven, state machine per i livelli, integrazione con motore promozionale e GMS, oltre a un dettagliato conteggio dei risparmi e dei rimborsi. Questo approccio consente di configurare i privilegi in modo flessibile, monitorare in modo trasparente e trattenere i giocatori più importanti.
