バックオフィスとCRMオンラインカジノシステム

イントロダクション

バックオフィスとCRMシステムは、オンラインカジノの運用およびマーケティング管理のための中心的なツールです。バックオフィスは、財務および運用プロセス、サポートとコンプライアンスの制御を提供し、CRMは、プレイヤーとの対話、オファーのパーソナライズ、キャンペーンの自動化を担当しています。これらの統合により、登録からプレイヤーの保持と復帰までのエンドツーエンドのワークフローが作成されます。

1.バックオフィスアーキテクチャ

1.操作コントロールパネル

預金と支払いの監視、取引状況、紛争案件の手動調整。

アカウントの制限とロックの管理、異常の通知。

2.ヘルプデスク

優先順位とSLA、チャット（ライブチャット）、電子メール、電話の統合とチケットシステム。

ナレッジベースとFAQエディタ、レスポンステンプレート、各プレーヤーの通信履歴。

3.コンプライアンスモジュール

自動および手動KYC/AML制御：検証ステータス、疑わしいトランザクションレポート。

オペレータアクションのログ、レギュレータの監査証跡。

2.CRMシステム機能

1.プレーヤーのセグメンテーション

活動別の動的リスト（DAU、セッション日）、預金量、損失（チャーン・リスク）。

ポイントターゲティングのためのジオセグメント、デモ、行動セグメント、およびA/Bセグメント。

2.マーケティングオートメーション

マルチチャンネルキャンペーン：メール、SMS、プッシュ通知、インスタントメッセンジャー。

送信のトリガー：welcome-series、放棄されたセッションに関するリマインダー、非アクティブなセッションの再活性化。

APIによるフリースピン、ボーナスコード、個人オファーの管理。

3.ロイヤルティとVIPプログラム

ターンオーバーレベル、スコアリング、ステータス間の自動遷移によってレベルを設定します。

個人的な特権：マネージャー、迅速な支払い、排他的なプロモーション。

3.バックオフィスとCRMの統合

統一ユーザーベース：主要パラメータとCRMセグメントへのリンクを持つプロファイルのマスターテーブル。

イベントアーキテクチャ：イベントバス（Kafka/RabbitMQ）は、トランザクション、セッション、ユーザーアクションに関する情報をCRMに送信し、即座に応答します。

APIインタラクション：キャンペーンを構築するためのRESTエンドポイント、バックオフィスの検証ステータスと制限を自動的に更新します。

4.アナリティクスとレポート作成

1.運用オフィスのダッシュボード

チケットの処理時間、チャネルごとのリクエスト数、平均決定時間。

ゲームおよび支払いプロセスにおけるオペレータの介入の統計。

2.マーケティングアナリティクス

ROIキャンペーン、セグメント変換、トラフィックソースによるLTV。

漏斗の追跡：最初の接触から活動的なプレーヤーおよび再預金への。

3.エンドツーエンドの分析

バックオフィス、CRM、 BIからのデータを組み合わせる：GGRと保持に対するプロモーションの影響に関するレポート。

PDF/Excelでのレポートの自動生成管理およびレギュレータ用。

5.セキュリティとアクセス権

RBACとABAC：オペレータ、マーケター、コンプライアンスオフィサー、アナリストのための微調整の権利。

コーポレート・アイデンティティ・プロバイダーによる二要素認証とSSO。

監査ログ：バックオフィスおよびマーケティング活動におけるすべての業務の変更不可能な記録。少なくとも5年間保存されています。

6.スケーラビリティとフォールトトレランス

マイクロサービスアーキテクチャ：Kubernetesに展開されるチケット、キャンペーン、セグメンテーション、分析のための個別のサービス。

キャッシュ：オペレータセッション用のRedisと頻繁に使用されるCRMデータへの迅速なアクセス。

ジオレプリケーション：バックオフィスとCRMをデータセンター間で同期させ、遅延と回復力を最小限に抑えます。

7.実用的な推奨事項

1.最小のMVPから始める：基本的なチケットシステムと簡単なセグメンテーションを実装し、徐々に自動化を追加します。

2.真実の1つのソース：バックオフィスデータとCRMを同期させ、プロファイルの独立したコピーを避けます。

3.DevOpsとCI/CD：サービス展開、統合テスト、キャンペーンコードの更新を自動化します。

4.スタッフの訓練：バックオフィス、AML/KYCのプロシージャおよびCRM用具の仕事の規則的な訓練。

お知らせいたします

バックオフィスとCRMシステムの効果的な組み合わせは、オンラインカジノのプレーヤーの安定した成長と保持の鍵です。オペレーショナルコントロール、柔軟なセグメンテーション、マーケティングオートメーション、強力なセキュリティにより、プレイヤーのリクエストに迅速に対応し、アトラクションコストを最適化し、プラットフォームの収益性を向上させます。