Wsparcie i konserwacja platformy kasyna online

Wprowadzenie

Niezawodna obsługa kasyn online wymaga ciągłych procesów konserwacyjnych: monitorowania profilaktycznego, szybkiej reakcji na incydenty, regularnych aktualizacji i testów. Organizacja konserwacji jest kluczem do maksymalnego czasu uptime, bezpiecznego wzrostu i satysfakcji zarówno graczy, jak i operatorów.

1. Monitorowanie i ostrzeganie

Monitorowanie infrastruktury:

„Spod kaptura” procesor, pamięć, dysk, sieć na hostach i kontenerach (Prometheus → Grafana).
Czujniki cyklu życia serwisowego (kontrole zdrowotne HTTP, gotowość WebSocket, pingi DB).

Stosowane monitorowanie:

Mierniki opóźnień API p95/p99, szybkość błędów, liczba aktywnych sesji.

Ostrzeganie i eskalacja:

Konfigurowanie wpisów zorientowanych na SLA (p99> 200 ms, błędy 5xx> 1%) w PagerDuty/Slack.
Integracja z dyżurnym obrotem i książeczkami startowymi do automatycznego reagowania.

2. Zarządzanie incydentami

Zarządzanie incydentami:

Klasyfikacja (P1-P4), status meta, komunikacja z komendami.
Procedury pośmiertne: analiza głównej przyczyny, raporty RCA, raporty SLA.

Runbook а playbooks:

Schematy działań w przypadku typowych awarii (wyciek pamięci, awaria klastra, awaria integracji).
Automatyczne skrypty odzyskiwania (ponowne uruchomienie, ponowna instalacja kontenerów, przejście na środowisko DR).

3. Plastry i aktualizacje

Wersioning:

Monorepo + Git tagi, Semantic Versioning dla mikroservices i frontend.

CI/CD-pipeline:

Autotestowanie (jednostka, integracja, dym), uwolnienia kanarkowe, niebieski/zielony-rozmieszczenie.
Automatyczny zwrot podczas regresji (kontrola zdrowia nie powiodła się).

Aktualizacja zależności i bezpieczeństwa:

Regularne skanowanie baz danych CVE (Dependabot, Snyk), priorytetowe łączenie luk krytycznych.
Ustawianie → testy wydajności → prod

4. Kopia zapasowa i odzyskiwanie

Kopie zapasowe bazy danych:

Odzyskiwanie w czasie dla baz danych transakcyjnych (PostgreSQL WAL, Oracle RMAN).
Godzinne kopie zapasowe, codzienne pełne strzały, cotygodniowe archiwa.

Przechowywanie i weryfikacja:

Geo-rozproszone przechowywanie w zaszyfrowanych wiadrach w chmurze.
Przywracanie procedur testowych raz w miesiącu w celu zatwierdzenia kopii zapasowych.

Naprawa klęsk żywiołowych (DR):

Udokumentowany plan DR, cele RTO/RPO (RTO ≤ 1 h, RPO ≤ 15 m).
Replikacja do drugiej strefy/regionu, automatyczne przełączanie DNS.

5. Wydajność i optymalizacja

Planowanie zdolności przepustowej:

Analiza trendów w zakresie mierników obciążenia, planowanie zasobów na kampanie marketingowe.

Badanie obciążenia:

Skrypty JMeter/Gatling dla szczytowych skryptów (błyskawiczny spin).
Regularne testy po zwolnieniach i przed ważnymi promocjami.

Dostrajanie podłoża i pamięci podręcznej:

Indeksy, odłamki, partycje stołów.
Konfigurowanie Redis (eksmisja, trwałość) i pamięci podręcznej CDN.

6. Bezpieczeństwo i zgodność

Pentesty i audyty:

Kwartalne testy penetracji zewnętrznej, wewnętrzny przegląd kodu.

Zarządzanie podatnością na zagrożenia:

Bilety wysokiego ryzyka zorientowane na SLA (CVE ≤ 7).

Zgodność z normami:

PCI DSS (weryfikacja skanowania, tokenizacja kart), usługa RODO (usuwanie danych PII).

Sekrety i klucze:

Skarbiec/pamięć KMS, automatyczna rotacja klucza co 90 dni.

7. Dokumentacja i baza wiedzy

Baza wiedzy:

Konfluencja/Pojęcie z książkami startowymi, schematami architektury, instrukcjami DR.

Wejście na pokład i szkolenie:

Regularna analiza pożarów, wymiana doświadczeń i szkolenia w zakresie nowych narzędzi.

8. SLA i obsługa użytkownika

Poziomy wsparcia:

24/7 Zespół NOC, L1-L3 inżynierowie.

Mierniki wsparcia:

MTTR (średni czas do naprawy) ≤ 30 °, MTTA (średni czas do potwierdzenia) ≤ 5 °.

Kanały komunikacyjne:

Integracja systemu biletów (Jira Service Management), Slack, e-mail, telefon.

Wniosek