Suporte e manutenção da plataforma de cassinos online

Introdução

Uma operação segura de cassinos online requer processos de acompanhamento contínuos, como monitoramento preventivo, resposta rápida a incidentes, atualizações regulares e testes. A manutenção é a chave para a farmácia máxima, crescimento seguro e satisfação, tanto dos jogadores como dos operadores.

1. Monitoramento e alerting

Monitoramento de infraestrutura:

«Do capô» CPU, memória, disco, rede em hosts e contêineres (Prometheus → Grafana).
Sensores de ciclo de vida de serviços (HTTP health-check, WebSocket readiness, DB pings).

Monitoramento de aplicação:

Métricas p95/p99 atrasos de API, erro-rate, número de sessões ativas.

Alerting e escalação:

Configurar alertas orientadas SLA (p99> 200 ms, 5xx-erros> 1%) no PagerDuty/Slack.
Integração com on-call-ro e runbook 'ami para resposta automatizada.

2. Gerenciamento de incidentes

Gestão de incidentes:

Classificação (P1-P4), metadada estatizada, comunicação com comandos.
Procedimentos Post-mortem: root-causa analisis, relatórios RCA, SLA.

Runbook и playbooks:

Modelos de ação de falhas típicas (vazamento de memória, queda de cluster, falha de integração).
Controles de recovery automático (reboot, cruzamento de contêineres, mudança para o ambiente DR.).

3. Patches e atualizações

Gerenciamento de versões:

Monorepo + Git tags, Semantic Versioning para microsserviços e frontend.

CI/CD-pipline:

Autoestação (unit, integration, smoke), lançamentos canary, blue/green-depl.
Rollback automático para regres (health-check).

Atualizar dependências e segurança:

Base de scan regular CVE (Dependabot, Snyk), priorizando patenteamento de vulnerabilidades críticas.
Teste de compatibilidade (staging → performance de testes → prod).

4. Cópia e recuperação

Bacapes de banco de dados:

Ponto-in-time recovery para BB transacionáveis (PostgreSQL WAL, Oracle RMAN).
Diff-bacaps horários, fotos full diárias, arquivos semanais.

Armazenamento e verificação:

Armazenamento geo-distribuído em tanques de nuvem criptografados.
Procedimentos de restore de teste uma vez por mês para validação de bacapes.

Disaster Recovery (DR):

Plano DR. documentado, RTO/RPO alvos (RTO ≤ 1 h, RPO ≤ 15 m).
Replicação para a segunda zona/região, câmbio automático DNS.

5. Desempenho e otimização

Capacity planning:

Análise de tendências de métricas de carga, planejamento de recursos para ações de marketing.

Load-testing:

Script JMeter/Gatling para cenários de pico (flash spin instantâneo).
Teste regular após lançamentos e até grandes promoções.

Sintonizar a base e o cachê:

Índices, charding, tabelas particionadas.
Configuração de Redis (evition, perceção) e CDN-kesh.

6. Segurança e Complacência

Pentestais e auditorias:

Testes externos trimestrais de penetração, código interno.

Gerenciamento de vulnerabilidades:

Tíquetes SLA orientados para a eliminação de alto risco (CVE ≤ 7).

Conformidade com os padrões:

PCI DSS (verificação de digitalização, tocenização de cartões), serviços GDPR (remoção de dados PII).

Segredos e chaves:

Armazenamento Vault/KMS, rotação automática de chaves a cada 90 dias.

7. Documentação e conhecimento-base

Knowledge Base:

Confluence/Notion com runbook 'ami, esquemas de arquitetura, instruções sobre DR..

Onboarding e treinamento:

«Incêndios» regulares, compartilhamento de experiências e formação de novas ferramentas.

8. SLA e suporte ao usuário

Níveis de suporte:

24/7 NOC-equipe, L1-L3 engenheiros.

Métricas de suporte:

MTTR (Mean Time To Repair) ≤ 30 м, MTTA (Mean Time To Acknowledge) ≤ 5 м.

Canais de comunicação:

Integração do sistema tíquete (Jira Service Management), Slack, e-mail, telefone.

Conclusão