Como a plataforma garante o cumprimento do Integrado Gaming
Introdução
A plataforma de cassinos online é essencial para proteger os jogadores do excesso de acção. O Jogo Responsável (RG) é implementado nos módulos back-end e front-end, combinando mecanismos preventivos, monitoramento real-time e intervenção automática.
1. Self-Exclusion e bloqueios
1. Self-exclusion global e local
Global: O jogador pode solicitar o desligamento total de todas as marcas da rede; a plataforma armazena a bandeira 'isSelfExcluded' no perfil e bloqueia qualquer tentativa de logon ou registro.
Local: rejeição seletiva de um site ou tipo de jogo; bandeira 'excludedGames' em PMS.
2. Interface de alimentação
Na UI, o botão «Resolvível Gaming» → um formulário que seleciona o nível de rejeição e o prazo (24 horas para sempre).
Uma vez confirmada, a bandeira é imediatamente gravada no Redis (TTL) e sincronizada com o perfil principal.
2. Limites de depósito e taxas
Configuração de limites
Daily/Weekly/Monthly: valor máximo de depósitos, apostas ou perdas.
Permite a introdução de liminares manualmente no seu gabinete pessoal e através do painel de adesão.
Enforcement
Middleware no nível PaymentService e BetService verifica antes de qualquer operação:
Ao atingir o limite de 80%, o sistema envia e-mail/SMS através de NotificationService.
3. Temporários e lembretes
Forced Breaks
Quando você atingir o crumulativo play time por dia (por exemplo, 4 h), o modal mandatory é exibido com quarentena de 15 min.
Periodic reminders
Cada N minutos de jogo na janela ativa - aviso pop-up "Você já joga X horas. Está na hora de descansar
4. Monitoramento de comportamento e intervenção automática
Real-time mapear atividade
Funções:
Soft Warning a 'riskRG> threshold1': pop-up de uma só vez com uma proposta de corte.
Hard Intervenção a 'riskRG> threshold2': bloqueio temporário da opção de apostas, pedido de confirmação de «Estou bem» através de captcha.
5. Conteúdo filtrado e informado
Static blocks в UI
Páginas de «Resolvível Gaming» com regras, links de suporte e linhas quentes (Gambling Help Line).
Dynamic banners
Ativados após certos cenários (entrada influenciada por testes A/B, quando atingidos por loss-limit).
External links
Ícones e links para serviços de suporte independentes (GamCare, Gamblers Anonymous).
6. Relatório e análise
Relatórios regulares
Batch-jobs formam CSV/HD: estatísticas de self-exclusions, limites, alertas e bloqueios durante o período.
Controle automático para reguladores por SFTP.
Dashboards
Grafana-dashboard: número de self-exccluded ativos, time-out médio, count warnings vs interferências.
Métricas:
7. Integração com suporte
Case-management
Se um jogador pedir ajuda, cria um tíquete no sistema (Zendesk/Jira) com RG.
Live chat escalation
Em casos críticos (riskRG> high bot), o operador ou bate-papo oferece uma conversa com o consultor.
Follow-up
24 horas após a intervenção, é enviado um inquérito sobre o estado e recursos adicionais.
Conclusão
Para cumprir os princípios do Exigível Gaming, a plataforma deve combinar self-exclusion, limites flexíveis, real-time monitoramento de comportamento, avisos automáticos e bloqueios, além de relatórios eficazes e integração com serviços de suporte. Somente uma arquitetura completa de microsséries e regras de negócios elaboradas protegerão os jogadores e atenderão aos requisitos regulatórios.
A plataforma de cassinos online é essencial para proteger os jogadores do excesso de acção. O Jogo Responsável (RG) é implementado nos módulos back-end e front-end, combinando mecanismos preventivos, monitoramento real-time e intervenção automática.
1. Self-Exclusion e bloqueios
1. Self-exclusion global e local
Global: O jogador pode solicitar o desligamento total de todas as marcas da rede; a plataforma armazena a bandeira 'isSelfExcluded' no perfil e bloqueia qualquer tentativa de logon ou registro.
Local: rejeição seletiva de um site ou tipo de jogo; bandeira 'excludedGames' em PMS.
2. Interface de alimentação
Na UI, o botão «Resolvível Gaming» → um formulário que seleciona o nível de rejeição e o prazo (24 horas para sempre).
Uma vez confirmada, a bandeira é imediatamente gravada no Redis (TTL) e sincronizada com o perfil principal.
2. Limites de depósito e taxas
Configuração de limites
Daily/Weekly/Monthly: valor máximo de depósitos, apostas ou perdas.
Permite a introdução de liminares manualmente no seu gabinete pessoal e através do painel de adesão.
Enforcement
Middleware no nível PaymentService e BetService verifica antes de qualquer operação:
- ```pseudo
- if (sumDeposits(period) + newDeposit > depositLimit) reject
- if (sumBets(period) + newBet > betLimit) reject
- ```
- Lembretes automáticos
Ao atingir o limite de 80%, o sistema envia e-mail/SMS através de NotificationService.
3. Temporários e lembretes
Forced Breaks
Quando você atingir o crumulativo play time por dia (por exemplo, 4 h), o modal mandatory é exibido com quarentena de 15 min.
Periodic reminders
Cada N minutos de jogo na janela ativa - aviso pop-up "Você já joga X horas. Está na hora de descansar
4. Monitoramento de comportamento e intervenção automática
Real-time mapear atividade
Funções:
- Taxa de taxa (velocity),
- Tamanho das apostas em relação ao balanço,
- Alternando win/loss.
- O modelo ML ou rule-engine no AntiFraud Service atribui «riskRG» à marca.
- Medidas automáticas
Soft Warning a 'riskRG> threshold1': pop-up de uma só vez com uma proposta de corte.
Hard Intervenção a 'riskRG> threshold2': bloqueio temporário da opção de apostas, pedido de confirmação de «Estou bem» através de captcha.
5. Conteúdo filtrado e informado
Static blocks в UI
Páginas de «Resolvível Gaming» com regras, links de suporte e linhas quentes (Gambling Help Line).
Dynamic banners
Ativados após certos cenários (entrada influenciada por testes A/B, quando atingidos por loss-limit).
External links
Ícones e links para serviços de suporte independentes (GamCare, Gamblers Anonymous).
6. Relatório e análise
Relatórios regulares
Batch-jobs formam CSV/HD: estatísticas de self-exclusions, limites, alertas e bloqueios durante o período.
Controle automático para reguladores por SFTP.
Dashboards
Grafana-dashboard: número de self-exccluded ativos, time-out médio, count warnings vs interferências.
Métricas:
- `rg_selfexclusions_total`,
- `rg_limit_violations_total`,
- `rg_forced_breaks_total`.
7. Integração com suporte
Case-management
Se um jogador pedir ajuda, cria um tíquete no sistema (Zendesk/Jira) com RG.
Live chat escalation
Em casos críticos (riskRG> high bot), o operador ou bate-papo oferece uma conversa com o consultor.
Follow-up
24 horas após a intervenção, é enviado um inquérito sobre o estado e recursos adicionais.
Conclusão
Para cumprir os princípios do Exigível Gaming, a plataforma deve combinar self-exclusion, limites flexíveis, real-time monitoramento de comportamento, avisos automáticos e bloqueios, além de relatórios eficazes e integração com serviços de suporte. Somente uma arquitetura completa de microsséries e regras de negócios elaboradas protegerão os jogadores e atenderão aos requisitos regulatórios.
