Software VIP e sistema de fidelidade via plataforma
Introdução
O sistema de fidelidade e os programas VIP mantêm os jogadores mais ativos e aumentam o valor vitalício (LTV). Ao nível da plataforma, implementam um modelo de acumulação de pontos em camadas, transições automáticas entre estatais, recompensas personalizadas e relatórios. Todos os itens são controlados por um motor promocional e microsserviços PMS.
1. Arquitetura do sistema de fidelidade
1. O Loyalty Service (microsserviço)
Armazena a configuração de níveis ('Bronze', 'Silver', 'Gold',' Platinum ') com liminares de turnover e privilégios de bónus.
API: `/loyalty/{playerId}`, `/loyalty/points/add`, `/loyalty/status/update`.
2. Event Bus
Kafka события: `BetPlaced`, `WinCredited`, `DepositMade`, `BonusRedeemed`.
O Consumer Loyalty Service agrega turnover e atribui pontos.
3. Integração PMS
Após alterar o status do jogador, o PMS é notificado através do webhook para atualizar a segmentação e as permissões.
2. Modelo de pontuação
1. Pontos baseados em Turnover
Cada 1 EUR de taxa equivalente é pago 1 Point (configurable).
2. Coeficientes de jogos
Slots: x 1, jogos de mesa: x 0. 5, casino ao vivo: x 1. 5, exclusivo: x 2.
3. Multiplicadores de ação
Como parte das campanhas ('DoublePointsWeek'), o motor de promoção especifica um 'multiplier' temporário.
3. Níveis e privilégios VIP
Upgrade automático ao chegar ao limiar e downgrade através de rolling turnover de 30 dias.
Offs pessoais: freesers especiais, torneios exclusivos, levantamentos acelerados.
4. Triggers e workflow
1. Processamento Event-driven
Para cada evento 'BetPlaced', o Loyalty Service repassa cumulativo turnover e pontos.
2. Workflow para estatais
O serviço suporta o state machine:
O sistema de fidelidade e os programas VIP mantêm os jogadores mais ativos e aumentam o valor vitalício (LTV). Ao nível da plataforma, implementam um modelo de acumulação de pontos em camadas, transições automáticas entre estatais, recompensas personalizadas e relatórios. Todos os itens são controlados por um motor promocional e microsserviços PMS.
1. Arquitetura do sistema de fidelidade
1. O Loyalty Service (microsserviço)
Armazena a configuração de níveis ('Bronze', 'Silver', 'Gold',' Platinum ') com liminares de turnover e privilégios de bónus.
API: `/loyalty/{playerId}`, `/loyalty/points/add`, `/loyalty/status/update`.
2. Event Bus
Kafka события: `BetPlaced`, `WinCredited`, `DepositMade`, `BonusRedeemed`.
O Consumer Loyalty Service agrega turnover e atribui pontos.
3. Integração PMS
Após alterar o status do jogador, o PMS é notificado através do webhook para atualizar a segmentação e as permissões.
2. Modelo de pontuação
1. Pontos baseados em Turnover
Cada 1 EUR de taxa equivalente é pago 1 Point (configurable).
2. Coeficientes de jogos
Slots: x 1, jogos de mesa: x 0. 5, casino ao vivo: x 1. 5, exclusivo: x 2.
3. Multiplicadores de ação
Como parte das campanhas ('DoublePointsWeek'), o motor de promoção especifica um 'multiplier' temporário.
3. Níveis e privilégios VIP
| Nível | Limite de turnover (EUR) | Desenho animado bónus | Mini-caixa | Gerente pessoal |
|---|---|---|---|---|
| Bronze | 0–9 999 | ×1 | 0 % | — |
| Silver | 10 000–49 999 | ×1. 1 | 1 % | — |
| Gold | 50 000–199 999 | ×1. 25 | 2% | Suporte de email |
| Platinum | ≥ 200 000 | ×1. 5 | 3% | Gerente pessoal |
Upgrade automático ao chegar ao limiar e downgrade através de rolling turnover de 30 dias.
Offs pessoais: freesers especiais, torneios exclusivos, levantamentos acelerados.
4. Triggers e workflow
1. Processamento Event-driven
Para cada evento 'BetPlaced', o Loyalty Service repassa cumulativo turnover e pontos.
2. Workflow para estatais
O serviço suporta o state machine:
- ``` if cumulative_turnover ≥ level. threshold and current_level < level:
- transition to next_level if rolling_30d_turnover < prev_level. threshold:
- transition down
- ```
- 3. Notificações ao jogador
Quando você mudar de nível, o motor de promoção envia email/SMS/push através do Notificação Service.
5. Conta de custos e pagamento de pontos
Bónus de Conversão → Pontos
Escala: 1000 Pontos = 10 EUR free play.
Os pontos são bloqueados quando você cria uma solicitação de pagamento e cancelados após a confirmação do uso.
Período de duração
Pontos expiram dentro de 12 meses de inatividade (rolling expedy), dedução automática via Cron-just.
6. Integração com o motor promocional e GMS
Vincular campanhas
Triggers VIP ('OnLevelUp') lançam campanhas em Campaign Engine.
Configurar ajustes RTP
Para jogadores Platinum no GMS, você pode definir um mínimo RTP superior através de uma função flag.
7. Análise e contabilidade
1. Métricas Loyalty Service
`points_accrued_total`, `points_redeemed_total`, `level_up_events`, `avg_points_per_user`.
2. Dashboard em Grafana/BI
Vórtice de transições entre níveis, retenção por status VIP, influência sobre ARPU.
3. Exportar dados
Arquivos CSV com detalhes de pagamentos e pagamentos para análise financeira.
8. Segurança e controle de acesso
RBAC
Separa os direitos de configuração de níveis e visualização de dados VIP: rolos 'loyalty _ admin', 'marketing _ gerente'.
Audit Trail
O logotipo de todas as operações é alteração de liminares, correções manuais de pontos, estatais forçadas.
9. Escalabilidade e resistência a falhas
Stateless Loyalty Service
Escala horizontal por Kubernetes HPA em lag-u em Kafka.
Replica-sharing Redis
Kesh cumulativo\_ turnover e current\_ level, replicação e Sentinel para HA.
Circuit Breaker
Proteção contra falhas no Event Ônibus: fallback para os últimos valores salvos.
Conclusão
A implementação de plataforma de software VIP e sistema de fidelidade combina arquitetura event-driven, state machine para níveis, integração com motor promocional e GMS, além de contabilidade detalhada de poupança e vencimento. Esta abordagem permite uma configuração flexível de privilégios, monitoramento transparente e retenção dos jogadores mais valiosos.
