Suport și întreținere platformă

Introducere

Funcționarea fiabilă a cazinourilor online necesită procese de întreținere continuă: monitorizare preventivă, răspuns rapid la incidente, actualizări regulate și testare. Organizarea întreținerii este cheia pentru un uptime maxim, o creștere sigură și satisfacția atât a jucătorilor, cât și a operatorilor.

1. Monitorizarea și alertarea

• „De sub capota” CPU, memorie, disc, rețea pe gazde și containere (Prometheus → Grafana).
• Senzori pentru ciclul de viață al serviciului (verificări ale sănătății HTTP, pregătirea WebSocket, ping-uri DB).

• Metrica de latență API p95/p99, rata de eroare, numărul de sesiuni active.

• Configurarea alertelor orientate către SLA (p99> 200 ms, erori 5xx> 1%) în PagerDuty/Slack.
• Integrarea cu rotație de gardă și runbooks pentru răspuns automat.

2. Gestionarea incidentelor

• Clasificare (P1-P4), meta stare, comunicare cu comenzi.
• Proceduri post-mortem: analiza cauzei de rădăcină, rapoarte RCA, rapoarte SLA.

• Modele de acțiuni în caz de eșecuri tipice (scurgeri de memorie, accident de cluster, eșec de integrare).
• scripturi de recuperare automată (repornire, reasamblarea containerelor, trecerea la mediul DR).

3. Patch-uri și actualizări

• Etichete Monorepo + Git, Versioning semantic pentru microservicii și frontend.

• Autotestare (unitate, integrare, fum), eliberare canar, albastru/verde-implementare.
• Rollback automat în timpul regresiilor (controalele de sănătate au eșuat).

• Scanarea regulată a bazelor de date CVE (Dependabot, Snyk), patching prioritar al vulnerabilităților critice.
• Punerea în scenă a testelor → performanță → prod

4. Backup și recuperare

• Recuperare punctuală pentru bazele de date tranzacţionale (PostgreSQL WAL, Oracle RMAN).
• Orar diff backup-uri, zilnic full-fotografii, arhive săptămânale.

• Stocare geo-distribuită în găleți cloud criptate.
• Testați procedurile de restaurare o dată pe lună pentru a valida backup-urile.

• Plan DR documentat, obiective RTO/RPO (RTO ≤ 1 h, RPO ≤ 15 m).
• Replicare la a doua zonă/regiune, comutare automată DNS.

5. Performanță și optimizare

• Analiza tendințelor în măsurarea încărcăturii, planificarea resurselor pentru campaniile de marketing.

• script-uri JMeter/Gatling pentru scripturi de vârf (instant flash spin).
• Testarea regulată după lansări și înainte de promoțiile majore.

• Indici, cioburi, partiţionarea tabelelor.
• Configurarea Redis (evacuare, persistență) și cache CDN.

6. Siguranță și conformitate

• Teste de penetrare externe trimestriale, revizuirea codului intern.

• Bilete de mare risc orientate către SLA (CVE ≤ 7).

• PCI DSS (verificarea scanării, tokenizarea cardului), serviciu GDPR (ștergerea datelor PII).

• Stocare Vault/KMS, rotire automată a cheii la fiecare 90 de zile.

7. Documentație și bază de cunoștințe

• Confluență/Noțiune cu cărți de alergare, diagrame de arhitectură, instrucțiuni DR.

• Analiza periodică a „incendiilor”, schimbul de experiență și formarea în noi instrumente.

8. SLA și suport pentru utilizatori

• Echipa NOC 24/7, ingineri L1-L3.

• MTTR (Timpul mediu pentru reparare) ≤ 30 м, MTTA (Timpul mediu pentru confirmare) ≤ 5 м.

• Integrarea sistemului de bilete (Jira Service Management), Slack, e-mail, telefon.

Concluzie

Organizarea suportului și întreținerea platformei cazinoului necesită o abordare integrată: monitorizare constantă, procese clare de gestionare a incidentelor, CI/CD automatizat pentru actualizări sigure, backup periodic cu proceduri DR, testarea continuă a performanței și respectarea standardelor de siguranță. Acest lucru garantează disponibilitatea ridicată, protecția împotriva riscurilor și încrederea operatorilor și a jucătorilor în stabilitatea platformei.