Programe VIP și sistem de loialitate prin intermediul platformei
Introducere
Sistemul de loialitate și programele VIP păstrează cei mai activi jucători și cresc valoarea pe viață (LTV). La nivelul platformei, este implementat un model multistrat de acumulare a punctelor, tranziții automate între stări, premii personalizate și raportare. Toate elementele sunt controlate de motorul promoțional și microserviciile PMS.
1. Arhitectura sistemului de loialitate
1. Serviciul de loialitate
Configurația nivelului magazinelor ('Bronze', 'Silver', 'Gold',' Platinum ') cu praguri de cifră de afaceri și privilegii bonus.
API: '/loialitate/{ playerId} ', '/loialitate/puncte/adăugare', '/loialitate/stare/actualizare '.
2. Eveniment Autobuz
Kafka события: 'BetPlased', 'WinCredited', 'DepositMade', 'BonusRăscumpărat'.
Fidelizarea consumatorilor de servicii agregează cifra de afaceri și puncte de premiere.
3. Integrarea SPM
După schimbarea statutului unui jucător, PMS este notificat prin webhook pentru a actualiza segmentarea și drepturile de acces.
2. Modelul de puncte
1. Scoruri bazate pe cifra de afaceri
Pentru fiecare echivalent rată 1 EUR, se percepe 1 punct (configurabil).
2. Cote de joc
Sloturi: × 1, jocuri de masă: × 0. 5, cazinou live: × 1. 5, exclusiv: × 2.
3. Multiplicatori promoționali
Ca parte a campaniilor ('DoublePointsWeek'), motorul promoțional stabilește un „multiplicator” temporar.
3. Niveluri și privilegii VIP
Upgrade automat atunci când pragul este atins și downgrade prin rularea cifrei de afaceri de 30 de zile.
Oferte personale: freespins speciale, turnee exclusive, retrageri accelerate.
4. Declanșează și fluxul de lucru
1. Procesare bazată pe evenimente
Pentru fiecare eveniment „BetPlased”, Serviciul de loialitate recalculează cifrele de afaceri cumulate și punctele.
2. Flux de lucru pentru stări
Serviciul suportă mașină de stat:
dacă cumulative_turnover ≥ nivel. prag și current_level <nivel:
trecerea la next_level
dacă rolling_30d_turnover <prev_level. prag:
tranziție în jos3. Notificări către jucător
La schimbarea nivelului, motorul promoțional trimite e-mail/SMS/push prin Serviciul de notificare.
5. Contabilitatea cheltuielilor și răscumpărarea punctelor
Conversia punctelor → bonusuri
Scala: 1000 Puncte = 10 EUR joc gratuit.
Punctele sunt blocate atunci când se creează o cerere de răscumpărare, scrisă după confirmarea utilizării.
Perioada de valabilitate
Punctele expiră după 12 luni de inactivitate (expirarea rulajului), deducere automată prin Cron-job.
6. Integrare cu motor promoțional și GMS
Conectarea campaniilor
Campaniile VIP („OnLevelUp”) rulează în motorul de campanie.
Configurarea ajustărilor RTP
Pentru jucătorii Platinum din GMS, puteți seta un minim RTP mai mare prin steagul funcției.
7. Analiză și raportare
1. Serviciul de loialitate Metrics
'points _ accrouted _ total', 'points _ reamed _ total', 'level _ up _ events',' avg _ points _ per _ user '.
2. Tablou de bord la Grafana/BI
Nivelul de buncăr, păstrarea prin starea VIP, impactul asupra ARPU.
3. Exportul de date
Fișiere CSV cu detalii de acruare și răscumpărare pentru analiza financiară.
8. Controlul securității și accesului
RBAC
Diferențierea drepturilor de configurare a nivelurilor și vizualizarea datelor VIP: roluri 'loialty _ admin', 'marketing _ manager'.
Traseu de audit
Jurnalul tuturor operațiunilor: schimbarea pragurilor, ajustări manuale ale scorului, stări forțate.
9. Scalabilitate și toleranță la erori
Serviciul de loialitate apatridă
Scalarea orizontală prin Kubernetes HPA prin lag-y în Kafka.
Replica-partajare Redis
Cache cumulativ\_ cifră de afaceri și curent\_ level, replicare și Sentinel pentru HA.
Întrerupător de circuit
Protecție împotriva defecțiunilor în Event Bus: rezervă la ultimele valori salvate.
Concluzie
Implementarea platformei de programe VIP și sisteme de fidelizare combină arhitectura bazată pe evenimente, mașina de stat pentru niveluri, integrarea cu motorul promo și GMS, precum și contabilitatea detaliată a economiilor și rambursărilor. Această abordare oferă configurarea flexibilă a privilegiilor, monitorizarea transparentă și păstrarea celor mai valoroși jucători.
