Поддержка и техобслуживание платформы онлайн-казино

Введение

Надёжная эксплуатация онлайн-казино требует непрерывных процессов сопровождения: превентивного мониторинга, быстрого реагирования на инциденты, регулярных обновлений и тестирования. Организация техобслуживания — ключ к максимальному аптайму, безопасному росту и удовлетворённости как игроков, так и операторов.

1. Мониторинг и алертинг

Инфраструктурный мониторинг:

«Из-под капота» CPU, память, диск, сеть на хостах и контейнерах (Prometheus → Grafana).
Датчики жизненного цикла сервисов (HTTP health-checks, WebSocket readiness, DB pings).

Прикладной мониторинг:

Метрики p95/p99 задержек API, error-rate, количество активных сессий.

Алертинг и эскалация:

Настройка SLA-ориентированных алертов (p99 >200 мс, 5xx-ошибки >1 %) в PagerDuty/Slack.
Интеграция с on-call-ротацией и runbook’ами для автоматизированного реагирования.

2. Управление инцидентами

Инцидент-менеджмент:

Classification (P1–P4), статусный метадок, коммуникация с командами.
Post-mortem-процедуры: root-cause analysis, RCA-отчёты, SLA-отчёты.

Runbook и playbooks:

Шаблоны действий при типовых сбоях (протечка памяти, падение кластера, отказ интеграции).
Скрипты автоматического recovery (reboot, пересборка контейнеров, переключение на DR-среду).

3. Патчи и обновления

Управление версиями:

Monorepo + Git tags, Semantic Versioning для микросервисов и фронтенда.

CI/CD-пайплайн:

Автотестирование (unit, integration, smoke), canary-релизы, blue/green-деплой.
Автоматический rollback при регрессиях (health-checks не пройдены).

Обновление зависимостей и безопасности:

Регулярный scan CVE-баз (Dependabot, Snyk), приоритетное патчение критичных уязвимостей.
Тестирование совместимости (staging → performance tests → prod).

4. Резервное копирование и восстановление

Бэкапы баз данных:

Point-in-time recovery для транзакционных БД (PostgreSQL WAL, Oracle RMAN).
Ежечасные дифф-бэкапы, ежедневные full-снимки, недельные архивы.

Хранение и проверка:

Гео-распределённое хранение в облачных бакетах с шифрованием.
Тестовые restore-процедуры раз в месяц для валидации бэкапов.

Disaster Recovery (DR):

Документированный DR-план, RTO/RPO цели (RTO ≤ 1 ч, RPO ≤ 15 м).
Репликация в вторую зону/регион, автоматическое переключение DNS.

5. Производительность и оптимизация

Capacity planning:

Анализ трендов метрик нагрузки, планирование ресурсов под маркетинговые акции.

Load-testing:

Скрипты JMeter/Gatling для пиковых сценариев (мгновенный flash spin).
Регулярное тестирование после релизов и до крупных акций.

Тюнинг базы и кэша:

Индексы, шардирование, партиционирование таблиц.
Настройка Redis (eviction, persistence) и CDN-кеша.

6. Безопасность и комплаенс

Пентесты и аудиты:

Ежеквартальные внешние penetration tests, внутренний код-ревью.

Управление уязвимостями:

SLA-ориентированные тикеты на устранение высоких рисков (CVE ≤ 7).

Соответствие стандартам:

PCI DSS (проверка сканирования, токенизация карт), GDPR-услуги (удаление PII-данных).

Секреты и ключи:

Vault/KMS-хранение, автоматическая ротация ключей каждые 90 дней.

7. Документация и знание-база

Knowledge Base:

Confluence/Notion с runbook’ами, схемами архитектуры, инструкциями по DR.

Онбординг и тренинги:

Регулярные «пожары» разборы, обмен опытом и обучение новым инструментам.

8. SLA и поддержку пользователей

Уровни поддержки:

24/7 NOC-команда, L1-L3 инжeнеры.

Метрики поддержки:

MTTR (Mean Time To Repair) ≤ 30 м, MTTA (Mean Time To Acknowledge) ≤ 5 м.

Каналы связи:

Интеграция тикет-системы (Jira Service Management), Slack, e-mail, телефон.

Заключение