Дастгирии техникӣ: SLA ва маҳаллисозии забон
Муқаддима
Дастгирии техникии шабонарӯзӣ бо кафолати SLA ва маҳаллисозии босифати интерфейсҳо ва коммуникатсия ҷузъҳои ҳатмии платформаи онлайни казино мебошанд. Хатогиҳо, таъхир дар посух ё набудани тарҷума ба забони плеер фавран ба обрӯ ва нигоҳдорӣ таъсир мерасонанд.
1. SLA: параметрҳои асосӣ
1. MTTA (Вақти миёнаи эътироф кардан)
Ҳадаф: ≤ 5 дақиқа барои ҳодисаҳои интиқодӣ (P1).
2. MTTR (Вақти миёна барои ҳал кардан)
Ҳадаф: 30 дақиқа барои P1, 2 соат барои P2.
3. Вақти кафолатҳо
99. 9% барои хидматҳои платформа, 99. 5% барои microservices бозӣ.
4. Сатҳи escalatory
P1 (шикасти аслии платформа), P2 (нуқсони модули аслӣ), P3 (хатогиҳои ночизи UI), P4 (масъалаҳои ҳуҷҷат).
5. Фармонҳои эҳтиётии зангҳо
Муҳандисони сершумори гардиш дар минтақаҳои гуногуни вақт барои фарогирии 24 соат.
2. Ташкили системаи NOC ва чиптаҳо
1. Маркази NOC 24/7
Мониторинги ченакҳои калидӣ (таъхир, хатогӣ) ва тавлиди автоматии чиптаҳо ҳангоми оғоз кардани огоҳиҳо.
2. Системаи чиптаҳо (Jira Service Management, Zendesk)
Категорияҳо: Ҳодисаҳо, дархостҳои хидматӣ, дархостҳои тағирот.
Нишондиҳандаҳои SLA дар чипта: Эътироф карда шуд, дар пешрафт, ҳал карда шуд.
3. Интегратсия бо Deveops
Таъсиси худкори филиалҳо/PR барои иштибоҳҳои интиқодӣ, ҷойгиркунӣ ва артефактҳо бевосита аз чипта.
3. Маҳаллисозии забон дастгирӣ
1. Каналҳои бисёрзабонӣ
Забонҳои русӣ, англисӣ, олмонӣ, чинӣ, кореягӣ ва ғ.
Муайянкунии худкори забон аз ҷониби geo/IP ва профили плеер.
2. Порталҳои худидоракунӣ
Пойгоҳи дониш, FAQ ва дастурҳои видеоӣ бо ҳама забонҳои дастгирӣ.
Чатботҳои интерактивӣ бо дастгирии NLP барои дархостҳои асосӣ.
3. Тарҷумаи чиптаҳо
Интегратсия бо системаҳои тарҷумаи мошин (Deep
4. Сифати тарҷума
Луғатҳои истилоҳот, дастури услуб барои истилоҳҳои қимор ва мафҳумҳои ҳуқуқӣ.
4. Омӯзиш ва дастурҳои оператор
Runbooks i Пойгоҳи дониш
Скриптҳо барои вокуниш ба ҳодисаҳои маъмулӣ, қолабҳои вокуниш ба забонҳои гуногун.
Тренингҳои мунтазам
Вебинарҳо дар хусусиятҳои платформаи нав, дар курсҳои такмили SLA ва стандартҳои забон.
Кафолати сифат
Тафтиши тасодуфии чиптаҳо аз ҷониби дастаи LQA (Кафолати сифати забон) барои арзёбии дақиқ ва хушмуомилагии ҷавобҳо.
5. Нишондиҳандаҳо ва ҳисоботдиҳӣ
Панели панелҳо:
Дастгирии техникии шабонарӯзӣ бо кафолати SLA ва маҳаллисозии босифати интерфейсҳо ва коммуникатсия ҷузъҳои ҳатмии платформаи онлайни казино мебошанд. Хатогиҳо, таъхир дар посух ё набудани тарҷума ба забони плеер фавран ба обрӯ ва нигоҳдорӣ таъсир мерасонанд.
1. SLA: параметрҳои асосӣ
1. MTTA (Вақти миёнаи эътироф кардан)
Ҳадаф: ≤ 5 дақиқа барои ҳодисаҳои интиқодӣ (P1).
2. MTTR (Вақти миёна барои ҳал кардан)
Ҳадаф: 30 дақиқа барои P1, 2 соат барои P2.
3. Вақти кафолатҳо
99. 9% барои хидматҳои платформа, 99. 5% барои microservices бозӣ.
4. Сатҳи escalatory
P1 (шикасти аслии платформа), P2 (нуқсони модули аслӣ), P3 (хатогиҳои ночизи UI), P4 (масъалаҳои ҳуҷҷат).
5. Фармонҳои эҳтиётии зангҳо
Муҳандисони сершумори гардиш дар минтақаҳои гуногуни вақт барои фарогирии 24 соат.
2. Ташкили системаи NOC ва чиптаҳо
1. Маркази NOC 24/7
Мониторинги ченакҳои калидӣ (таъхир, хатогӣ) ва тавлиди автоматии чиптаҳо ҳангоми оғоз кардани огоҳиҳо.
2. Системаи чиптаҳо (Jira Service Management, Zendesk)
Категорияҳо: Ҳодисаҳо, дархостҳои хидматӣ, дархостҳои тағирот.
Нишондиҳандаҳои SLA дар чипта: Эътироф карда шуд, дар пешрафт, ҳал карда шуд.
3. Интегратсия бо Deveops
Таъсиси худкори филиалҳо/PR барои иштибоҳҳои интиқодӣ, ҷойгиркунӣ ва артефактҳо бевосита аз чипта.
3. Маҳаллисозии забон дастгирӣ
1. Каналҳои бисёрзабонӣ
Забонҳои русӣ, англисӣ, олмонӣ, чинӣ, кореягӣ ва ғ.
Муайянкунии худкори забон аз ҷониби geo/IP ва профили плеер.
2. Порталҳои худидоракунӣ
Пойгоҳи дониш, FAQ ва дастурҳои видеоӣ бо ҳама забонҳои дастгирӣ.
Чатботҳои интерактивӣ бо дастгирии NLP барои дархостҳои асосӣ.
3. Тарҷумаи чиптаҳо
Интегратсия бо системаҳои тарҷумаи мошин (Deep
4. Сифати тарҷума
Луғатҳои истилоҳот, дастури услуб барои истилоҳҳои қимор ва мафҳумҳои ҳуқуқӣ.
4. Омӯзиш ва дастурҳои оператор
Runbooks i Пойгоҳи дониш
Скриптҳо барои вокуниш ба ҳодисаҳои маъмулӣ, қолабҳои вокуниш ба забонҳои гуногун.
Тренингҳои мунтазам
Вебинарҳо дар хусусиятҳои платформаи нав, дар курсҳои такмили SLA ва стандартҳои забон.
Кафолати сифат
Тафтиши тасодуфии чиптаҳо аз ҷониби дастаи LQA (Кафолати сифати забон) барои арзёбии дақиқ ва хушмуомилагии ҷавобҳо.
5. Нишондиҳандаҳо ва ҳисоботдиҳӣ
Панели панелҳо:
- Шумораи чиптаҳо аз рӯи забон ва категория, маънои MTTA/MTTR, фоизи мутобиқати SLA. Ҳисоботҳои мунтазам:
- Шарҳи ҳаррӯза ва ҳармоҳа барои идоракунии платформа ва операторони казино. Фикру мулоҳизаҳо:
- Тадқиқоти пас аз пӯшидани плеери чиптаҳо (CSAT), пурсишҳои NPS ва таҳлили оҳангҳои ҷавоб.
Хулоса
Сатҳи баланди дастгирии техникӣ бо SLA-ҳои сахт ва маҳаллисозии хуби забон эътимоди бозингарон ва операторонро мустаҳкам мекунад, вақти таваққуфи платформаро кам мекунад ва қаноатмандии корбаронро зиёд мекунад. Калиди муваффақият автоматикунонии мониторинг, ҳамгироии равандҳои Dev
